Social Media Marketing – Preguntas y Respuestas claves sobre el Marketing en Redes Sociales

Posted by CEO mkt on febrero 24th, 2011 in internet marketing, Marketing 2.0, Marketing Digital, Marketing Estrategico, marketing online, Social Media Marketing, Web 2.0

Sin embargo, se trata de una disciplina aún muy joven y, como tal, está plagada de interrogantes.

El portal S1 SEO responde a continuación algunas preguntas clave sobre el marketing en redes sociales:

1. ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes de las empresas que se embarcan en los social media?
Los interrogantes más frecuentes son: ¿cuánto hay que esperar para que las acciones de social media marketing se consoliden?, ¿cada cuánto tiempo hay que publicar información?, y ¿cómo hay que reaccionar a las críticas?

2. ¿Cuáles son los principales malentendidos sobre el social media marketing?
Muchos creen erróneamente que el social media marketing es una actividad gratuita, que es una pérdida de tiempo, y que es una tarea tan sencilla que puede ser asumida por un simple becario.

3. ¿Cuáles son los principales errores en las estrategias de social media marketing?
Tres errores comunes en el social media marketing son los siguientes: la falta de compromiso de las marcas en las redes sociales, la utilización exclusiva de los social media para difundir publicidad de la empresa, y la negativa a interactuar con el cliente.

4. ¿Cómo deben utilizar los social media los autónomos?
Las social media sirven a los profesionales autónomos para presentarse a sí mismos ante su clientes potenciales, para establecer contactos y para crear redes especializadas de contactos.

5. ¿Cómo deben utilizar los social media las pymes?
Para las pequeñas y medianas empresas, los social media constituyen una buena oportunidad para darse a conocer, para entablar diálogo directo con los clientes, y para desarrollar acciones de CRM, publicidad y marketing.

6. ¿Cómo deben utilizar los social media las grandes marcas?
Las grandes marcas deben utilizar el social media marketing para construir comunidades online, para escuchar, para reconocer los deseos de sus clientes, para generar ideas, para aceptar las críticas, para aprender de los errores, y para promover el boca a boca en la Web 2.0.

7. ¿Cuáles son los mejores consejos para triunfar en Twitter?
Para tener éxito en Twitter, es importante publicar siempre información relacionada con temas afines a la marca, enviar tweets que resulten realmente relevantes a la comunidad de seguidores, y retwittear sólo aquellos mensajes que merezca la pena leer.

8. ¿Cuáles son los mejores consejos para triunfar en Facebook?
Adaptar las páginas de Facebook a la imagen corporativa de la empresa, publicar información con frecuencia, pero sin avasallar tampoco a los fans, y estar alerta a los comentarios de la comunidad son tres puntos clave para triunfar en Facebook.

9. ¿Cuáles son los mejores consejos para triunfar en Xing?
Para triunfar en Xing, es importante mantener siempre actualizado el perfil de la empresa, crear grupos propios, y hacer público el perfil de la compañía.

10. ¿Cuáles son las mejores herramientas para la medición del éxito de las acciones de social media marketing?
Google Alerts, Topsy Alerts, Facebook Insigthts, Radian6, Klout, Socialmention y HootSuite son herramientas útiles para medir el éxito de las acciones de social media marketing.

Fuente: MarketingDirecto.com

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Colaboramos con el primer Congreso de Redes Sociales para Pymes

Vexlan colabora con el Primer Congreso de Redes Sociales para PYME que se celebra en España.

En este congreso que se celebrará el próximo día 9 de junio a través de cinco ponencias y de la exposición de otros tantos casos nacionales de éxito, se tratará de dar respuesta a cuestiones como: ¿aportan las redes sociales una ventaja competitiva real para una Pyme española?, ¿es posible rentabilizar el uso de estas herramientas obteniendo resultados a corto plazo?, ¿en qué consiste el trabajo de un Community Manager? ó ¿cómo se puede integrar una estrategia en medios sociales en la estructura de una pequeña o mediana empresa?.

Si quieres asistir a este evento y disfrutar de un 40% de descuento, dejanos un mensaje en los comentarios con tu email y te enviaremos un código de descuento.

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Marketing 2.0 – Focus Group y Redes Sociales: Nuevas posibilidades para realizar investigaciones a bajo costo

Posted by CEO mkt on abril 7th, 2011 in Marketing 2.0, Marketing Digital, marketing directo, Marketing Estrategico, marketing online, Web 2.0

Los focus group son una herramienta tradicional del marketing para evaluar la reacción de los consumidores antes del lanzamiento de un nuevo producto.

Las redes sociales brindan posibilidades antes impensadas para realizar estas investigaciones a bajo costo entre un gran número de personas…

Los focus groups son una herramienta de investigación cualitativa de mercado utilizada especialmente en el marketing y en las ciencias sociales.

En ellos, se reúne un grupo de personas con características determinadas, en función de demografía, intereses o de otro tipo, según la investigación que se va a realizar, y se las indaga en sus actitudes y reacciones frente a un concepto, producto o servicio.

Para ello, la empresa y la agencia investigadora de mercado definen un listado de pautas de investigación y designan un moderador para dirigir al grupo, buscando entender sus necesidades y sus comportamientos frente a aquello que se indaga.

No obstante, los focus groups tradicionales tienen sus debilidades. En ocasiones, los participantes brindan las respuestas que los hagan parecer inteligentes frente a los demás, o contestan lo que creen que el grupo espera de ellos.

Esto genera sesgos en la investigación y, en última instancia, malas decisiones de marketing.

Los focus group, online

Las nuevas tecnologías nos habilitan a realizar focus groups en línea.

Generalmente, en la modalidad online, es posible obtener comentarios más honestos e interesantes de los participantes, además de llegar a un número de potenciales consumidores que sería costosísimo de lograr en una prueba tradicional.

Hoy, con las redes sociales y los foros de opinión, cualquier empresa puede detectar necesidades puntuales de los consumidores, testear productos y dar respuestas a los clientes a través de un canal directo e interactivo.

En efecto, un grupo de Facebook tiene cierta similitud con un focus group. En él, los usuarios comparten sus opiniones de productos, información muy valiosa que la empresa debe capturar para luego tomar decisiones de marketing.

Starbucks tiene una página de Facebook donde sus usuarios pueden compartir todas sus inquietudes vinculadas con la marca. Allí se discute sobre nuevos posibles productos, tamaños, tipo de servicios, etc.

La misma Facebook, antes de implementar un nuevo diseño, mostró a los usuarios una vista previa y les pidió sus comentarios. Gran parte de la nueva interfaz provino de las conclusiones extraídas de este proceso.

Armando un focus group 2.0

El primer paso para implementar un focus group 2.0 es crear páginas en las redes sociales más populares.

Luego, como en una investigación tradicional, crear un listado de pautas para un focus group, pero adaptado a una investigación online. Es decir, agregando interactividad.

Se puede crear un foro de la empresa y de esa forma contará con la opinión de adeptos a la marca o se puede crear un perfil más amplio, que indique el nombre de una categoría, pero no haga alusión a la marca, y al mismo tiempo se ofrezcan beneficios por participar del mismo.

De esa manera tendrá una muestra más amplia de consumidores, detractores y los que compran productos de la competencia, siendo esta última opción más rica en contenido de respuestas, generando más oportunidades para innovar.

Por último, este testeo tiene la ventaja de la validación posterior general de los usuarios, al generar conversación con los mismos.

En las redes, el habitual proceso comunicacional interactivo facilita validar los resultados del focus group 2.0 casi en tiempo real, evitando conclusiones y posteriores acciones comerciales que la empresa percibe de una forma, pero que el usuario ve de otra.

Mediante las redes sociales, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores, permitiendo un mejor conocimiento, llegando a una cantidad de público impensable para los sistemas tradicionales, y generando un diálogo que permite validar las respuestas, por gente que proactivamente quiere hablar de ese tema.

Autor: Luciano Corbella – Asesor en estrategias de marketing y en el desarrollo de nuevos productos y servicios.

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